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旅游电子商务网站服务质量的感知实证分析:基于大学生视角——以携程旅行网(www.ctrip.com)为例

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成果类型:
期刊论文
作者:
王玉洁;颜琪;刘承良
作者机构:
华中师范大学,城市与环境科学学院,湖北,武汉,430079
湖北大学,商学院,湖北,武汉,430062
[刘承良; 王玉洁] 华中师范大学
[颜琪] 湖北大学
语种:
中文
关键词:
旅游电子商务网站;感知质量概念模型;感知评价;在校大学生;携程旅行网
关键词(英文):
conceptual model of perceived quality;perception assessment;undergraduates;www.ctrip.com
期刊:
旅游论坛
ISSN:
1674-3784
年:
2010
卷:
3
期:
1
页码:
28-33
机构署名:
本校为第一机构
院系归属:
城市与环境科学学院
摘要:
电子商务网站质量评估是网站评估研究的重要内容,主要集中于3个研究视角:技术手段、专家调查和用户感知,其中建立电子商务网站感知质量模型和量表成为研究的热点和前沿。综述前人研究成果,以携程旅行网为例,针对在校大学生展开问卷调查,通过SPSS12.0统计软件,运用因子分析法和回归分析法,建立网站整体服务质量感知的回归模型,研究发现,在线服务对网站整体服务质量感知影响最显著,成为网站感知质量的首要影响变量。
摘要(英文):
Quality evaluation of E-commerce which was studied from three perspectives,i.e.technological means,investigation of experts,perception of users is one of the important contents of website evaluation research.Setting up model and scales of perceived quality of e-commerce website becomes a hot spot and the forefront of the quality evaluation of e-commerce.It is generally accepted that perceived quality of e-commerce website is the assessment of users on the functions of website meeting their demands and the whole efficiency of websites.Based on the research results of forefathers,the authors lau...

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