版权说明
操作指南
首页
成果
学者
院系
首页
>
成果
>
详情
知识型客户关系管理探析
认领
导出
Link by 中国知网学术期刊
Link by 维普学术期刊
Link by 万方学术期刊
反馈
分享
QQ
微信
微博
作者信息
关键词
期刊信息
基础信息
归属信息
摘要
成果类型:
期刊论文
作者:
叶丽莎
作者机构:
华中师范大学信息管理学院 430079
[叶丽莎] 华中师范大学
语种:
中文
关键词:
客户关系管理;知识管理;电子商务
期刊:
知识经济
ISSN:
1007-3825
年:
2014
期:
17
页码:
103-104
DOI:
10.3969/j.issn.1007-3825.2014.17.071
机构署名:
本校为第一机构
院系归属:
信息管理学院
摘要:
随着知识经济的到来,在客户关系管理(CRM)中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义。本文从CRM与KM理念的联结、KCRM的定义和特征对知识型客户关系管理进行概述,进一步分析KCRM的基本过程,最后构建KCRM的架构模型,并从功能层次和管理两个角度进行分析,为知识型客户关系管理的研究提供参考。
反馈
产权有误:本人成果被他人认领
数据有误:数据基本信息有误
归属有误:成果的院系归属、机构署名归属有误
其他原因:
验证码:
看不清楚,换一个
确定
取消
成果认领
标题:
用户
作者
通讯作者
--
请选择
请选择
--
确定
取消
提示
该栏目需要登录且有访问权限才可以访问
如果您有访问权限,请直接
登录访问
如果您没有访问权限,请
联系管理员
申请开通
管理员联系邮箱:
yun@hnwdkj.com