[目的/意义]分析用户对博物馆数字化服务的体验满意度及影响因素,为提升博物馆数字化、智慧化建设提供科学参考.[方法/过程]首先采集博物馆用户评论,构建数字化服务方面词词库,抽取方面级语句,然后使用BERT-wwm-ext模型(F1=95.47％,Acc=95.36％)对方面级语句进行情感分类,最后根据分类结果对用户体验影响因素进行分析.[结果/结论]将博物馆数字化服务用户体验划分为5个方面(预约、验证、导览、讲解、展示),分析发现用户对数字展示服务和网络预约服务满意度最高,对数字讲解服务满意度最低,并归纳了影响用户体验满意度的12项主要因素.[创新/局限]将方面级情感分析应用到了公共文化服务领域.提出了基...
