公共服务中的情感幽灵:评《情感劳动:在公共服务中凸显服务性》

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作者信息关键词期刊信息归属信息摘要

成果类型：

期刊论文

作者：

朱苗;郑广怀

作者机构：

河南大学哲学与公共管理学院开封,475000

华中师范大学社会学院武汉,430079

[朱苗] 河南大学

[郑广怀] 华中师范大学

语种：

中文

关键词：

人力资源管理;人类情感;护理学;情感劳动;公共服务;工作绩效;服务性;心理学

期刊：

社会建设

ISSN：

2095-8641

年：

2022

卷：

期：

页码：

92-96

机构署名：

本校为其他机构

院系归属：

社会学院

摘要：

自美国学者霍克希尔德(Hochschild)在1983年出版的经典论著《被管理的心:人类情感的商品化》以来,情感劳动作为一个相对独立的领域逐渐被学界重视。既有关于情感劳动的研究多集中在社会学、心理学、护理学等领域。事实上,情感劳动也是公共管理及人力资源管理的重要议题,即如何管理工作中的情感以达到工作绩效或组织绩效的最大化?

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