基于社交网络的客户关系管理探析

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作者信息关键词期刊信息归属信息摘要

成果类型：

期刊论文

作者：

洪青

作者机构：

华中师范大学信息管理学院

[洪青] 华中师范大学

语种：

中文

关键词：

客户关系管理;客户生命周期

关键词(英文)：

SCRM

期刊：

文学教育(中)

ISSN：

1672-3996

年：

2016

期：

页码：

148-149

机构署名：

本校为第一机构

院系归属：

信息管理学院

摘要：

随着社交网络的兴起,社会化关系管理应运而生,与传统的客户关系管理相比,客户识别,客户获取,客户保持和客户关系恢复这四个阶段都发生了一些根本性的改变.本文从这四个阶段详细阐述了CRM与SCRM的区别与联系,并结合客户的生命周期曲线对社交网络中的客户关系管理的运行过程进行详细描述,最后结合海底捞中的SCRM对其运行过程进行论证.

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